ارسال و تحویل کالا

در فروشگاه کرج پکیج روش‌های ارسال متنوعی فراهم شده و زمان حدودی دریافت کالا نیز ذکر شده است. مشتریان بایستی به این نکته توجه نمایند که زمان ذکر شده از سوی شرکت‌های حمل‌ونقل اعلام شده است. لذا تاخیر در تحویل سفارش متوجه این شرکت‌ها می باشد و خارج از حیطه مسئولیت روبوایکیو است. البته فروشگاه این موارد را تا حد ممکن پیگیری خواهد کرد. علاوه بر این، قوانین جدید پست و شرکت‌های حمل و نقل، خارج از حیطه مسئولیت این فروشگاه است. توجه داشته باشید برای سفارش های پست امکان انتخاب ساعت تحویل کالا وجود ندارد.

نکات ضروری

  • روش ارسال با پیک تنها برای مشتریان ساکن شهر کرج و برخی از شهرهای اطراف، امکان‌پذیر است. اگر برای دریافت بسته شرایط خاصی مدنظر دارید، بایستی این شرایط را با فروشگاه هماهنگ کنید.
    زمان ارسال کالا برای مناطق دور نسبت به زمان ارسال برای مرکز شهر و شهر های اطراف و مناطقی که نسبت به مرکز شهر فاصله زیادی دارند، می تواند تغییر کند.
  • بهتر است مشتریان سفارشات ضروری خود را در ابتدای ساعت کاری و صبح هر روز ثبت و پرداخت نمایند تا در اسرع وقت سفارشات آن ها آماده شود.
  • خساراتی که ممکن است مشتریان بر اثر تاخیر در دریافت سفارش متحمل شوند، بر عهده این فروشگاه نخواهد بود. فروشگاه تنها مسئولیت تحویل اجناس به مشتریان را بر عهده دارد.
  • مکان تحویل کالا، آدرسی است که توسط کاربر در سایت درج می‌شود و کرج پکیج متعهد به ارسال کالا با رعایت سیاست‌های مشخص (از جمله هزینه‌های ارسال) به مکان تعیین‌شده است.
  • اگر خریدار هنگام ثبت سفارش، آدرس تحویل را تکمیل یا تصحیح نکند، «آدرس پیش‌فرض ثبت‌شده در هنگام عضویت» به عنوان آدرس تحویل در نظر گرفته می‌شود.
  • در صورت عدم حضور خریدار جهت تحویل کالا، هزینه‌های مربوطه از وی دریافت می‌شود.

روش‌های ارسال

  • پیک درون‌شهری(شهر کرج): سفارش‌های داخل شهر توسط پیک و در سریع‌ترین زمان ممکن به دست شما خواهد رسید. زمان تحویل معمولاً بین ۲ تا ۴ ساعت است.
  • پست پیشتاز (شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران): سفارش‌های خارج از شهر از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند و معمولاً طی ۲ تا ۵ روز کاری به دست شما می‌رسند.
  • ارسال با باربری :برای کالاهای بزرگ و حجیم از باربری استفاده می‌شود. زمان تحویل بر اساس فاصله مقصد متفاوت است و به صورت تقریبی ۲ تا ۷ روز کاری می‌باشد.
  • تحویل حضوری از فروشگاه

زمان تحویل

  • درون‌شهری: سفارش‌های ثبت شده قبل از ساعت 16 عصر، همان روز تحویل داده می‌شوند. سفارش‌های بعد از این ساعت در روز کاری بعدی ارسال خواهند شد.
  • برون‌شهری: سفارش‌های ثبت شده در روزهای کاری ظرف 3 تا 7 روز کاری به مقصد می‌رسند. سفارش‌های ثبت شده در روزهای تعطیل در اولین روز کاری بعدی پردازش و ارسال می‌شوند.

در شرایط غیر قابل‌ پیش‌بینی مانند بدی آب و هوا و یا روزهای شلوغ و پر ازدحام آخر سال و … زمان ارسال متفاوت است و ممکن است طبق رویه‌‌های فوق صورت نگیرد.

پیگیری سفارش

  • پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری برای شما ارسال می‌شود که از طریق آن می‌توانید وضعیت سفارش خود را از صفحه پیگیری سفارش در سایت پیگیری کنید.
  • برای سفارش‌های ارسال شده با پست یا باربری، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

تماس با ما

  • اگر در مورد ارسال و تحویل کالا سوالی دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق صفحه تماس با ما در تماس باشید.

سوالات متداول

آیا امکان تغییر آدرس پس از ثبت سفارش وجود دارد؟

بله، تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده باشد، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس گرفته و آدرس تحویل را تغییر دهید.

آیا امکان لغو سفارش پس از ارسال وجود دارد؟

خیر، پس از ارسال کالا امکان لغو سفارش وجود ندارد. با این حال، شما می‌توانید پس از دریافت کالا درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند زمان ثبت سفارش ، محل تحویل و روش ارسال متفاوت است. در صورت هرگونه ابهام می توانید با فروشگاه تماس بگیرید تا کارشناسان فروش شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 24 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
https://tracking.post.ir
همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید. یا از لینک زیر استفاده کنید :
https://tipaxco.com/tracking